题记：

习近平总书记指出：“作风建设永远在路上”。加强作风建设是从严治党的治本之策。作风不过关、不过硬，就会脱离群众，也难以做到徙木立信。习近平总书记在党的十九大报告中明确指出，推动全面从严治党向纵深发展。这是习近平总书记站在历史和全局的高度，向全党发出的伟大号召。学习贯彻党的十九大精神，推动全面从严治党向纵深发展，必须坚定不移地从作风建设的突出问题入手，坚持问题导向，保持战略定力，更加科学、更加严密、更加有效地落实作风整顿的思路举措。

为深入贯彻《2018年全省高校深化机关作风整顿优化育人环境实施方案》、《黑龙江省教育厅“四零”承诺服务创建工作实施方案》精神，进一步巩固2017年作风整顿成果，按照《东北农业大学2018年深化作风整顿优化育人环境实施方案》的工作要求，落实学校“实施品牌战略、打造团队精神，采用紧逼战术”的治校新理念，我校后勤处迅速反应，制定《后勤处（基建办）党委2018年深化作风整顿优化育人环境推进方案》、《后勤处（基建办）党委“四零”承诺服务创建实施方案 》，同时开展深化作风整顿、优化育人环境、强化“四零服务”等相关工作。

后勤管理及服务工作涉及面广，影响学校方方面面，是服务学生最前沿，接触学生最直接、最广泛、也最密切的工作。近期，东北农业大学后勤处结合自身工作实际，推出“师生为本 服务至上——后勤处在行动系列报道”。

——公寓篇

公寓“颜值”提升，学生住得更舒心

进入学生公寓，映入眼帘的不再是略发昏黄的房顶灯，不再是单调略显素气的“大白墙”，取而代之的是着装统一、佩戴工牌的宿管阿姨亲切的微笑，生机勃勃、青翠欲滴的绿植，色彩斑斓、清新靓丽的彩绘墙，赏心悦目，姹紫嫣红的“农苑本草”风景照片，高效智能、干净明亮的人脸识别闸机……

自作风整顿工作开展以来，公寓管理中心始终积极探索“公寓育人”模式的新举措，美化学生公寓、提升居住品质、优化育人环境，强化“四零服务”，更好满足学生的需要。

公寓中心广泛调研并结合实际，制定全岗位覆盖的岗位职责、工作标准、规章制度和应急预案，制定培训方案；对全体员工陆续开展服务礼仪、岗位职责、工作标准、劳动纪律、安全技能、公寓文化和团队精神等相关专题培训；定期举办楼长接待日，及时获取学生的诉求，并加以解决。将作风整顿抓实见效。

寝室文化节在我校学生中如火如荼地开展，学生都能发挥聪明才智将寝室装扮成温馨靓丽的港湾。而与此形成对比的是，寝室楼走廊的墙壁却因每年粉刷大白而显得素气。为将寝室楼设计得更加有文化气息，更加彰显活力，公寓管理中心与学生联动，试点在两个寝室楼的一楼绘制彩绘墙，在展示学生才华的同时，使公寓更有家的气氛。为便于日常管理，服务广大学生，公寓管理中心试点引进人脸识别系统，有效的限制了非本公寓学生随意进入公寓的现象，为学生提供了安全、舒适的居住环境。

学生动手进行环境设计

宿舍环境焕然一新

据悉，为进一步优化育人环境，充分发挥“公寓育人”功能，除了绘制彩绘墙、引进人脸识别系统外，公寓管理中心还做了大量工作。例如美化公寓自习室环境并张贴励志标语；在公寓楼大厅墙壁上展示学校“农苑本草”主题摄影作品，科普校园内的植物知识，增强学生爱校、荣校的责任感；在南区十号楼设置了爱心寝室，为因为运动受伤等原因行动不便的同学提供帮助；在北区一号楼设置了爱心角，鼓励毕业的同学捐赠衣物书籍，将毕业学生的爱心进行传递；在12栋学生公寓设置“贴心服务间”，服务间内设有梳妆台、梳妆镜、吹风机、微波炉；与学生联动，开展“你的随手丢弃、我的盎然春意”活动，将废弃的饮料瓶，做成精美的花盆，开展“艺展青春、香溢公寓”最美绘画展示活动，为有书法、折纸、绘画等特长的同学提供展示自我的平台，将他们的优秀作品用来美化寝室等。通过开展以上各类活动，让学生公寓成为一个育人的阵地、文化的家园、温馨的港湾，也让东农“文化后勤”、“暖心后勤”建设在公寓中得到积极践行，将优化育人环境落实落靠。公寓“颜值”提升，学生住得更舒心。

宿舍楼里设置的贴心服务区

为强化“四零服务”，公寓中心在各楼宇大厅设立咨询台、服务台和等侯椅，设置意见反馈簿；同时，对学生留宿申请流程进行梳理和规范，再造工作流程，取消原有个人申请审批单，免去学生到各部门汇签的繁琐程序，简化留宿申请审批流程，实现假期留宿审批规范化、简洁化，打通为学生服务的“最后一公里”；设立24小时值班电话，确保第一时间受理学生的诉求；完善微信公众平台，实现网上报修等便捷服务方式。让“四零”服务在员工中入脑入心。

通过深化作风整顿、优化育人环境、强化“四零服务”，使公寓“颜值”提升，让学生住得更舒心。

——食堂篇

食堂“气质”增加，学生吃得更放心

来到食堂，一盘盘美味饭菜，香飘四溢，一道道佳肴美馔，让人垂涎欲滴，一代代“后勤饮食人”打造的“吃在东农”，名不虚传。饮食服务中心，始终坚持以“精益化管理、优质化服务”为工作目标，以深化作风整顿、优化育人环境为契机，以强化“四零服务”为抓手，以改革创新为引领，不断打造着“吃在东农”这一饮食文化名片。

自作风整顿工作开展以来，饮食服务中心始终秉承“以人为本，以诚取信，以质取胜”的质量方针和“尊重、理解、体贴”的服务理念，以服务师生员工为重点，做好师生员工基本伙食保障，开展形式多样的服务，做到营养卫生、热情周到、明码标价、质价相符，确保学校伙食工作安全稳定，推进“吃在东农”文化传承，更好的满足广大师生的味蕾。

为深化作风整顿工作，饮食服务中心进一步厘清部门职责，通过流程再造，建立更加高效便捷的管理服务体系；进一步规范和完善中心各项规章制度，细化操作流程，明确岗位职责；对工作人员重新进行竞聘上岗，责任到人；建立了以主管处长带队的监察制度，深入食堂内部，从源头把控食品安全；各食堂设立专人负责的服务台、公开监督电话，做到与师生的密切沟通交流；选派优秀厨师到兄弟院校学习、培训，学成后做经验交流汇报，同时开展针对性的厨师培训、岗位技能大比武等相关活动。坚持跟踪问效，保证作风整顿落实落靠。

食堂环境改造

为优化育人环境，饮食服务中心在保障用餐的前提下，开创性的将部分食堂经过简单改造，在非用餐时间，变成了学生的自习室，既减少了食堂闲置时间内的资源浪费，又为学生提供了良好的学习空间，得到广大师生的一致好评；进行部分食堂高水平改造，改变装修风格，融入中国传统文化，让食堂文化气息“爆棚”；摘掉了所有食堂的全部商业广告牌，替之以“校风校训、传统文化、饮食文化”等文化牌匾；对部分食堂的窗口、墙面进行升级改造，增设LED电子屏，并把校园文化融入其中，大大提升了师生的就餐体验，让师生在用餐的同时，感受到东农文化气息，提升了食堂的文化内涵，优化食堂育人环境。

创新活动载体，强化“四零服务”。与农学院陈庆山教授团队合作，推出“东农豆养育东农人”特色豆制品加工，实现产销零距离对接；坚持每月一次的“食堂开放日”，让学生亲身了解食堂生产流程，实现食堂员工与学生互动的零距离；定期举办“创意无限，营养同行”主题拼盘大赛和“食堂教你做”等丰富多彩的特色活动，增加学生的实际动手能力；在“三八”妇女节期间饮食服务中心为全校女生免费赠送蛋糕、暖心粥，为每位女教工准备水果礼盒一份；毕业季组织“‘上车饺子’送毕业娇子”活动，中秋节开展“中秋月、东农情”，构建“服务育人”的闭合圆环；开展食堂“服务之星”评选活动，佩戴“服务之星”微笑牌，以点带面，提升全体服务员的服务质量；为实现“四零服务”全覆盖，与清真学生建立微信群，线上沟通线下交流，提高服务质量，满足少数民族同学的用餐需求，在南区引入回回头清真餐厅合作，更好的为清真同学服务；在部分食堂试点推广“倾听您的声音”留言板，建立食堂与师生零距离沟通的桥梁。使“四零服务”有形有情。

饮食服务中心开展系列活动

通过深化作风整顿、优化育人环境、强化四零服务，使食堂“气质”增加，让学生吃的更放心。

“后于学教、勤尽在前”，后勤处做为服务保障部门，始终以“师生为本，服务至上”为工作理念，以“精益化管理、优质化服务”为工作目标，坚持思想上位、把握关键、周密部署、突出重点，确保作风整顿高效运转；坚持转变思维、创新方式、多措并举、做细做实，确保育人环境优质优化；坚持苦练内功、增强本领、强化监督、全面覆盖，确保“四零服务”落地生根。努力走出一条转作风、强素质、有作为、创亮点的新路子，始终做到令行禁止，不动摇；雷厉风行，不拖拉；敢于担当，不推诿；善于创新，不守旧；深入一线，不空谈；精益求精，不马虎。深化作风整顿、优化育人环境、强化四零服务，后勤人，一直在路上。